Vianova, Network Operation Center di Pisa
Network Operation Center
Incluso in
Vianova Profili, Progetto, Connect, SIP Trunk, Mobile, Cloud, Colocation
Controllo della rete
- un avanzato sistema di monitoraggio, progettato e realizzato internamente dai nostri sviluppatori, rileva ogni minuto i volumi di traffico e lo stato delle linee di ogni singolo Cliente
- il controllo dei parametri delle linee in “quarantena” è rilevato ogni secondo
- il traffico Internet viene automaticamente analizzato e suddiviso in tipologie con differenti livelli di priorità, in modo che l’attività lavorativa del Cliente non subisca rallentamenti dovuti a traffico non prioritario (es. aggiornamento sistemi operativi)
- in caso di presenza di traffico Voce anomalo (chiamate di lunga durata, traffico internazionale sospetto, ecc.) il sistema avverte automaticamente i nostri operatori che contattano telefonicamente il Cliente per gli eventuali accertamenti
Network Operation Center di Pisa
Network Operation Center di Pisa
Risoluzione dei problemi
- grazie al processo di Assurance le segnalazioni sono gestite con rigidi standard di qualità in modo da minimizzare i tempi di risoluzione
- i Casi di Assurance vengono aperti entro 5 minuti dalla segnalazione del Cliente
- entro 15 minuti dall’apertura del Caso, un tecnico del NOC effettua un’analisi preliminare e lo classifica in base all’area di competenza e alla gravità, con lo scopo di individuarne la priorità e favorirne la rapida soluzione
- il Caso viene poi preso in carico da un altro collega che individua e rimuove la causa del problema
- a fine processo un collega del NOC o del Servizio Clienti verifica con il Cliente l’effettiva risoluzione del problema e la sua completa soddisfazione
