Servizio Clienti

Lavorare al tuo fianco significa ascoltare direttamente le tue richieste e prendersi carico delle tue necessità senza farti perdere tempo con messaggi registrati.

Il nostro Servizio Clienti opera esclusivamente con personale dipendente e garantisce i tempi di risposta più rapidi del mercato: solo tre squilli di telefono, con risposta diretta di un Operatore e senza risponditori automatici.

95,6%

è la percentuale di chiamate a cui abbiamo risposto entro 3 squilli negli ultimi 12 mesi

Tempi medi di risposta

Il Servizio Clienti è suddiviso in quattro processi aziendali: Inbound, Outbound, Provisioning e Assurance.

Ogni processo coinvolge gruppi di persone preparate per assicurare la migliore qualità dei servizi e specializzate per affrontare e risolvere in tempi brevi eventuali problemi tecnici, commerciali o amministrativi.

Inbound

  • risponde alle tue chiamate in soli tre squilli
  • in caso di guasto apre un ticket e lo inoltra al NOC
  • ringrazia per la collaborazione quando riceve un reclamo

Outbound

  • ti informa sulle novità relative agli sviluppi tecnici e commerciali della nostra offerta
  • monitorizza le tue linee di accesso e ti informa subito in caso di guasto
  • ti avvisa in caso di chiamate di lunga durata

Provisioning

  • evade i tuoi ordini nel rispetto dei tempi concordati
  • ti aggiorna sullo stato di avanzamento dell’ordine
  • cura l’installazione degli apparati presso la tua sede

Assurance

  • cura direttamente la risoluzione dei problemi tecnici di rete e presso la sede della tua azienda
  • fornisce il supporto tecnico telefonico ai tuoi consulenti di networking e di telecomunicazione

Note

  • nel caso in cui tutti gli operatori del Servizio Clienti siano contemporaneamente impegnati in altre conversazioni, il tuo numero sarà comunque memorizzato e verrai richiamato nel giro di pochi minuti
  • il Servizio Clienti di Welcome Italia è disponibile al numero gratuito 145 tutti i giorni dalle 8:00 alle 19:00, comprese le festività
  • le chiamate al numero 145 sono gratuite anche dai cellulari
  • tutti i Dipendenti di Welcome Italia sono assunti con contratto di lavoro a tempo indeterminato